VibeBill adalah platform SaaS billing dan manajemen pelanggan internet. Dengan mendaftar, Anda setuju menggunakan layanan sesuai ketentuan ini. Kami dapat memperbarui ketentuan sewaktu-waktu; perubahan diumumkan di aplikasi.
2. Akun & Keamanan
Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda. Semua aktivitas tercatat dalam audit log. Data Anda terisolasi per usaha dan tidak dibagikan ke pihak ketiga tanpa izin. Anda dapat men-export atau meminta penghapusan data Anda kapan saja.
3. Langganan & Pembayaran
Paket langganan ditagihkan bulanan di muka. Masa trial diberikan sekali per usaha dengan semua fitur terbuka. Keterlambatan pembayaran melewati masa tenggang mengakibatkan penangguhan sementara akses (data Anda tetap aman dan dapat dipulihkan setelah pembayaran).
4. Pembayaran Pelanggan via Platform, Biaya Admin & Saldo
Jika Anda memilih mode Pembayaran Platform: pembayaran pelanggan Anda diproses melalui gateway milik pengelola platform dan tercatat sebagai saldo Anda. Struktur biaya TRANSPARAN dan ditampilkan sejak awal di halaman harga dan halaman pembayaran pelanggan:
Biaya gateway (fee payment provider: QRIS 0,7%, VA Rp4.000, retail Rp5.000) diteruskan apa adanya — platform tidak menambahkannya
Biaya layanan platform: QRIS 1,5% dan metode lainnya 1% dari nilai transaksi
Pengelola platform dapat memilih apakah biaya layanan dipotong dari saldo tenant atau dibebankan ke pelanggan pada saat pembayaran (ditampilkan terpisah sebagai "Biaya Admin" di halaman pembayaran, sehingga nominal langganan pelanggan tetap sesuai)
5. Penarikan Saldo: Syarat, Biaya & Waktu Proses
Penarikan diajukan dari menu Saldo, minimal Rp10.000, hanya dari dana yang sudah matang (settlement provider ±2 hari setelah pelanggan membayar).
Rekening tujuan harus atas nama tenant/pemilik usaha yang terdaftar. Perubahan rekening hanya berlaku untuk penarikan berikutnya.
Pengajuan diproses maksimal 2×24 jam kerja (Senin–Jumat, tidak termasuk Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional Indonesia). Pengajuan pada hari Jumat setelah jam operasional atau menjelang hari libur diproses pada hari kerja berikutnya.
Jam operasional support: Senin–Sabtu 08.00–20.00 WIB
Biaya admin transfer dikenakan per penarikan sesuai bank tujuan (default Rp6.500, dapat berbeda per bank) — jumlah persisnya ditampilkan di form penarikan sebelum Anda mengirim, dipotong dari saldo saat disetujui, dan tercatat di mutasi.
Setiap penarikan yang diproses tercatat dengan nomor referensi transfer dan bukti yang dapat Anda lihat di aplikasi.
Rekening tujuan keliru menjadi tanggung jawab pemilik akun sebelum transfer dilakukan; setelah transfer dengan referensi tersimpan, pembuktian pengiriman mengacu pada catatan sistem.
Saldo berasal dari pembayaran pelanggan yang telah terverifikasi lunas. Penarikan yang melebihi dana matang akan ditolak sistem secara otomatis hingga dana cukup.
6. Bank Offline, Gangguan Sistem & Force Majeure
Cut-off / jam malam bank: sebagian bank tidak memproses transfer di lama jam operasional (umumnya 21:00–06:00 WIB) atau saat online maintenance. Penarikan yang disetujui di luar jam bank diproses saat bank online kembali; status tetap "Disetujui" dan referensi tetap tercatat.
Bank offline / gangguan bank: apabila bank tujuan mengalami gangguan (switching BI down, bank offline nasional), penarikan tetap disetujui di sistem dan akan dikirim begitu bank pulih; pengelola platform tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang berasal dari pihak bank.
Gangguan payment gateway: penundaan settlement akibat gangguan provider pembayaran (Midtrans/Xendit/dll) menunda dana masuk saldo dan penarikan yang berasal dari dana tersebut. Waktu proses 2×24 jam dihitung sejak dana matang, bukan sejak pengajuan.
Force majeure: bencana alam, gangguan listrik/telekomunikasi meluas, kebijakan pemerintah, atau peristiwa di luar kendali wajar yang menghalangi pemrosesan menangguhkan batas waktu layanan sepanjang keadaan tersebut; pemrosesan dilanjutkan setelah keadaan normal.
Anda akan menerima informasi melalui aplikasi bila terjadi penundaan yang diperkirakan lebih dari 1 (satu) hari kerja.
7. Penggunaan yang Dilarang
Dilarang menggunakan platform untuk kegiatan melanggar hukum Indonesia, mengirimkan konten spam/menipu ke pelanggan, atau mencoba mengakses data usaha lain. Pelanggaran mengakibatkan penangguhan akun.
8. Batas Tanggung Jawab
Layanan disediakan sebagaimana adanya. Kami berupaya menjaga ketersediaan tinggi namun tidak menjamin bebas gangguan sepenuhnya. Tanggung jawab maksimal platform terbatas pada nilai langganan Anda selama 1 (satu) bulan terakhir. Downtime yang disebabkan oleh penyedia pihak ketiga (payment gateway, WhatsApp, ISP server) berada di luar kendali kami.
9. Privasi & Komunikasi
Nomor WhatsApp pelanggan Anda hanya digunakan untuk pengiriman notifikasi layanan dari usaha Anda (tagihan, konfirmasi, tiket) dan tidak dipakai untuk tujuan lain oleh platform tanpa persetujuan Anda.
Pertanyaan tentang ketentuan ini? Hubungi kami via WhatsApp — kami respon cepat.
